1. Kapsam
Bu politika Hiboty ücretli aboneliklerini (Starter, Pro ve Business; aylık veya yıllık) kapsar. Ödemeler, satıcı-kayıt sağlayıcısı (Merchant of Record) olarak Creem (creem.io) tarafından tahsil edilir; iadeler de Creem üzerinden, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır.
2. Fiyat ve yenileme
Fiyatlar ABD doları (USD) cinsindendir ve vergiler dahildir. Abonelikler seçtiğiniz döneme göre peşin ödenir ve iptal edilene kadar dönem sonunda aynı ödeme yönteminden otomatik olarak yenilenir. Yenileme öncesinde planınızı değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz.
3. İptal
Aboneliğinizi istediğiniz zaman Panel → Ayarlar → Plan bölümündeki “Aboneliği iptal et” düğmesiyle (organizasyon sahibi yetkisi gerekir) veya “Faturalar ve ödeme yöntemi” bağlantısıyla açılan Creem müşteri portalından iptal edebilirsiniz.
İptal, ödemesi yapılmış dönemin sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar planınızın tüm özelliklerini kullanmaya devam edersiniz; ardından hesabınız ücretsiz plana geçer. Botlarınız, sohbetleriniz ve diğer verileriniz iptal nedeniyle silinmez; ücretsiz planın limitleri uygulanır.
4. 14 günlük iade hakkı
Her ücretli ödeme (ilk abonelik, yenileme veya plan yükseltme farkı) için ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe belirtmeden iade talep edebilirsiniz. Talebiniz onaylandığında ilgili ödemenin tamamı iade edilir.
İade onaylandığında ilgili abonelik sonlandırılır ve hesabınız ücretsiz plana geçer. 14 günlük süre geçtikten sonra yapılan ödemeler için iade yapılmaz; bu durumda aboneliğinizi iptal ederek sonraki yenilemeyi durdurabilirsiniz.
Aynı hesap için tekrarlayan iade talepleri gibi açık kötüye kullanım durumlarında iade talebi reddedilebilir.
5. Plan değişiklikleri
Plan yükseltme ve düşürmelerde mevcut dönemden kalan süre orantılanır; hesaplanan fark Creem tarafından ödeme yönteminize yansıtılır veya sonraki ödemelere mahsup edilir ve makbuzda gösterilir.
6. İadeye konu olmayan ücretler
WhatsApp Business Platform sohbet ücretleri Meta tarafından doğrudan size faturalanır; kendi yapay zeka API anahtarınızı kullanıyorsanız bu sağlayıcının ücretleri de doğrudan size aittir. Bu ücretler Hiboty tarafından tahsil edilmediği için bu politika kapsamında iade edilmez.
7. İade talebi nasıl yapılır?
destek@hiboty.com adresine hesabınızın e-posta adresini ve Creem makbuzunuzdaki sipariş numarasını (ORD-… ile başlar) içeren bir e-posta gönderin. Talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
Onaylanan iadeler Creem üzerinden ödemenin yapıldığı karta veya yönteme gönderilir; tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü sürer. İade tutarı ödenen USD tutarıdır; kur farkları bankanızın uygulamasına bağlıdır.
8. İletişim
Ödeme, iptal ve iade ile ilgili sorularınız için destek@hiboty.com adresine yazabilirsiniz.